No. Puoi effettuare ordini su QB24.com creandoti un account oppure come utente ospite (Guest).

Spedizione a domicilio: riceverai due email, una di conferma ordine (subito dopo la chiusura dell’acquisto Online), e un’altra di conferma spedizione (contenente il link di tracciamento).
Spedizione presso un punto di ritiro: riceverai tre email, una di conferma ordine (subito dopo la chiusura dell’acquisto Online), una email di conferma spedizione e una terza che conferma l’arrivo della merce in presso il Punto Poste.

Verifica che l’email di conferma ordine non sia presente nella posta indesiderata. In caso negativo contatta il nostro Servizio Clienti cliccando qui.

È possibile che l’ordine sia stato effettuato come ospite (Guest). Per una ulteriore conferma, contatta il Servizio Clienti cliccando qui.

No. Una volta che l’ordine viene confermato non può più essere modificato. In caso di richiesta di annullamento, contatta il nostro Servizio Clienti cliccando qui e inserendo nell’oggetto dell’email “ANNULLAMENTO ORDINE”.

Il pagamento Online viene addebitato al momento dell’evasione della merce. Contestualmente riceverai una email di notifica di avvenuta spedizione.

Puoi scegliere il pagamento con carta di credito o debito (Mastercard, Visa, Maestro, Visa Electron e PostePay), PayPal, Klarna e contrassegno (non disponibile in caso di consegna in negozio). I costi di gestione dell'ordine sono gratuiti per pagamenti con carta di credito/debito, per Klarna e per PayPal; se scegli di pagare in contrassegno ci sarà un sovraprezzo di 5€.

La spedizione con corriere è gratuita per tutti gli ordini uguali o superiori a 79€. In caso di acquisti inferiori a 79€ i costi di spedizione sono di 7€.
La spedizione con consegna presso un punto di ritiro è gratuita per tutti gli ordini uguali o superiori a 79€. In caso di acquisti inferiori a 79€ i costi di spedizione sono di 5€.

Puoi scegliere tra la spedizione ad un indirizzo che preferisci (casa, ufficio, etc...) o ad un punto di ritiro

I tempi complessivi di consegna possono variare tra la spedizione con corriere e la consegna in negozio. Questi si calcolano sommando i tempi di preparazione dell’ordine a quelli di spedizione.

Tempi di preparazione

Gli ordini con spedizione a domicilio o presso un punto di ritiro vengono preparati dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi) entro 3 giorni lavorativi dalla conferma di ordine. Gli ordini con consegna in negozio vengono preparati dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi) entro 5 giorni lavorativi dalla conferma di ordine.

Tempi di spedizione

Dopo che il pacco è stato preparato, riceverai una mail di conferma spedizione. Se hai scelto la consegna a domicilio, il pacco arriverà in 1-3 giorni lavorativi (3-4 in caso di consegne in Sicilia e Sardegna). La spedizione con consegna presso un punto di ritiro invece può richiedere fino a 5 giorni lavorativi. Se hai effettuato un ordine Click & Collect, il pacco arriverà nel negozio da te scelto entro 5 giorni lavorativi. Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì (escluse le festività nazionali), nel normale orario di ufficio (9:00 - 19:00). In casi eccezionali le consegne possono ritardare per cause di forza maggiore (es: scioperi o condizioni atmosferiche).

Ricordiamo che durante le promozioni, i saldi e le festività non abbiamo la possibilità di garantire la regolarità delle tempistiche di spedizione.

No. È possibile richiedere la modifica contattando direttamente il nostro Servizio Clienti qui Qualora avessi già ricevuto l’email di Conferma spedizione è necessario attendere il primo tentativo di consegna prima di richiederne la modifica. Per gli ordini con consegna presso un punto di ritiro non è possibile modificare in alcun modo in metodo di spedizione o l'indirizzo.

Se hai effettuato l’ordine tramite Account puoi verificarne lo stato nella sezione “I miei ordini” all’interno del tuo profilo personale. Per la consegna a domicilio e per la spedizione presso un punto di ritiro riceverai una email con il link di tracciamento

Si. È necessario richiedere lo svincolo contattando il Servizio Clienti. Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì (escluse le festività nazionali), nel normale orario di ufficio (9:00 - 19:00).

In caso di giacenza presso l’Ufficio Postale competente superiore a 10 giorni lavorativi, il pacco ritornerà presso il nostro magazzino e l’ordine verrà annullato.

Se il tuo pacco appare non integro o danneggiato, contatta il nostro Servizio Clienti fornendo materiale fotografico.

Puoi trovare tutte le informazioni necessarie su come inoltrare una richiesta di reso nella sezione “Resi e Rimborsi per acquisti online”.

Non è possibile effettuare il cambio della merce ordinata online. Si dovrà procedere alla richiesta di reso ed eventualmente effettuare un nuovo ordine.

Certo. Puoi seguire le istruzioni che trovi nella sezione “Resi e Rimborsi per acquisti online”.

Certo. Puoi seguire le istruzioni che trovi nella sezione “Resi e Rimborsi per acquisti online”.

Se il pacco di reso è già stato ritirato non è possibile modificare la richiesta di reso. Qualora il pacco di reso fosse ancora in tuo possesso, è possibile inserire l'articolo nel pacco ma sarà necessario informare il Servizio Clienti cliccando qui.

Puoi restituire gratuitamente i prodotti acquistati online entro 14 giorni dalla ricezione del pacco.

Il reso è gratuito se utilizzi il nostro corriere convenzionato. Se scegli un corriere differente, le spese di spedizione del pacco di reso saranno a tuo carico. Per ulteriori informazioni visita la sezione “Resi e Rimborsi per acquisti online”.

In caso di reso di un ordine non verranno rimborsate le spese di spedizione, se sostenute in fase di acquisto. I costi per il pagamento in contrassegno non verranno rimborsati.

Il rimborso viene eseguito mediante riaccredito su carta di credito o conto PayPal a seconda dello strumento utilizzato in fase di acquisto. Se l’acquisto è stato fatto con pagamento in contrassegno, il rimborso verrà eseguito con bonifico bancario.
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No. In caso di pagamento in contrassegno il rimborso verrà effettuato solo mediante bonifico bancario previa condivisione dell’IBAN.

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